景医·故事会丨听医护讲述医院的故事15：点一盏善良的明灯，温暖自己，也温暖他人

景医·故事会 第15期

    “您好！您这次共收费是三百四十五元，请问您是现金还是扫码支付？”“大爷，您的号已经挂好了，单子请您拿好，往这边走，顺楼梯上二楼在第七诊室就诊。”一大早，我穿上干净的工作服，来到了工作岗位上。

    伴随着键盘的敲打声和迎来的送往声，我一天的工作就这样拉开了序幕。收费窗口作为医院里，面向社会、对外服务的第一窗口，承担着各类的就诊患者的挂号、收费、出入院结算、费用清单打印等服务工作，看着一列列排队等候的患者，我不敢怠慢，立刻就投身到工作中去。科室工作无小事，于细微处见真功，我们收费室的工作虽然看着不起眼，也不像临床科室那样承担着性命之托的巨大压力，但依然需要认真负责，不能出现任何马虎，更要对各科室的医用术语以及相关的收费项目、医保政策了如指掌。

    门诊大厅收费处窗口前，每天都有许多排队挂号缴费的患者和家属，人来人往络绎不绝。我总会在窗口捡拾到各种遗失的物件，比如钱包、钥匙、单据、手机等等。我印象最深的是一次，不知是谁不慎将钱包遗落在门诊收费窗口，当时我想应该是哪个粗心的病人遗落的，我伸手拿起钱包追了出去，“请问这是谁的钱包，谁的钱包忘记了！”没人应答我，为了安全起见，我便将钱包收了起来，在同事们的见证下，打开钱包里的证件查看失主的信息，发现钱包的主人就是刚刚付款的老人，我立即通过就诊信息打电话联系老人，一开始老人保持着高度警惕，不等我说几个字就挂断电话，这样反复拨打反复挂断。几分钟后，我的手机接到了老人来电，可能是经过确认后发现自己的钱包确实不在身上，他急切地询问我是谁？我在哪？是不是捡到他的钱包？钱还在不在？老人一连串的问题，让我不知从何说起，我耐心的和他解释并确认好身份后将钱包主动送还老人。老人激动地说：“一开始我以为诈骗电话，不敢接，对你态度不好，实在是不好意思，还好是你们捡到了我的钱包，要不然，我要‘抓天’了，这是我老伴的救命钱呀，太感谢你了。”老人拿钱包的手微微颤抖着，我望向老人，看见他已泛起湿意的眼角，百感交集。作为服务窗口的我，虽然有过不被患者理解，经常受到委屈，但最终能被患者给予认可得到表扬，就是对我工作的最大肯定。       

    还记得我上晚班的一个晚上，一患者一边捂着肚子，一边呻吟，艰难的站在窗口，因身边也没看到同伴，我就问他怎么了？问了好几遍，发现他一直挥着手，咿咿呀呀的比划着什么。我立刻反应过来他是一名聋哑人，发现这个情况，我立马起身转出办公室，接过他手里的身份信息，给他挂了号，亲自搀扶着他到急诊科就诊，和急诊科医生做了相关交接后，我先为患者垫付了检查费、药费，让该患者得到了及时有效的处理。第二天，当我在收费室门口再次见到该患者时，他身边多了一个人，他是来还医药费的，在这人的搀扶下，他特意对着我做了几个我看不懂的手势，最后竖起了大拇指，我知道这个手势是他的“奖励”，让我心里美滋滋了一整天，觉得天高云轻，一切都那么地美好。

    收费室这小小的窗口看似很不起眼，但这样暖心的小故事还有许多，作为一名收费员，我在工作中，以严明的纪律来约束自己，以真诚、耐心、暖心的服务去服务每一位患者。多说好话，多做善事，虽然在这默默无闻的岗位上，没有锦旗，也没有奖章，但对于我来说，这何尝不是用行动点亮一盏向善的明灯呢！